Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren. U ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug; alleen de kosten voor het terugsturen komen voor uw rekening.

U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, af te drukken of te downloaden. Verplicht is dat niet: een eigen ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat ook.

Voorwaarden voor retournering

U mag het glas uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.

• U heeft het bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) bijgevoegd.

Wij verzoeken u het glas terug te sturen in de originele verpakking met het beschermmateriaal, want dat voorkomt schade onderweg. Het is geen voorwaarde: is de doos weg, dan kunt u de bestelling nog steeds retourneren.

Gezien de breekbaarheid van ons glaswerk verzoeken wij u het product met dezelfde zorg te verpakken als waarmee het bij u is bezorgd. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking bij retourzending kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Retour aanmelden

Meld uw retour aan via info@vetari.nl onder vermelding van uw ordernummer, of gebruik het herroepingsformulier. U ontvangt binnen één werkdag het retouradres en verdere instructies. Wij verzoeken u het pakket daarna aangetekend of met track & trace te versturen.

Uw melding telt op het moment dat u hem verstuurt. De bedenktijd van 30 dagen is daarmee veiliggesteld, ook als u het retouradres pas een dag later van ons ontvangt. Vanaf onze instructies heeft u nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Meld uw retour altijd eerst aan, zodat wij uw zending kunnen koppelen aan uw bestelling en u het juiste adres krijgt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Gebroken aangekomen

Komt uw glas gebroken aan? Dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar. Meld het binnen 7 dagen na ontvangst met een foto van het glas en de verzenddoos. Die foto van de doos helpt ons de verpakking te verbeteren en de schade bij de vervoerder te melden; u hoeft het glas niet terug te sturen.

Dit is een eigen toezegging van Vetari, boven op uw wettelijke rechten. Die rechten blijven onverkort gelden, ook als de 7 dagen voorbij zijn.

Verkeerd geleverd of een gebrek

Heeft u iets anders ontvangen dan u besteld heeft, of vertoont het glas een gebrek? Neem dan contact met ons op via info@vetari.nl met uw ordernummer en zo mogelijk een foto. Wij sturen u kosteloos een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug.

Hiervoor geldt geen harde termijn: het gaat om uw wettelijke recht op een deugdelijk product. Wij vragen u het wel binnen redelijke tijd na ontdekking te melden.

Uitzonderingen

Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met gravure) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij deze beschadigd of gebrekkig geleverd zijn.